Términos y Condiciones de Uso

1. Partes y aceptación

Los presentes Términos regulan la relación entre Bitácora Escolar (en adelante "el Proveedor"), operador de la plataforma accesible en https://bitacoraescolar.app, y la institución educativa que contrata el servicio (en adelante "el Cliente"). Al acceder o utilizar la plataforma, el Cliente declara haber leído y aceptado estos Términos en su totalidad. La aceptación se entiende realizada por el representante legal de la institución, quien garantiza tener facultades suficientes para obligarla.

2. Naturaleza del servicio

Bitácora Escolar es una plataforma de Software como Servicio (SaaS) de naturaleza B2B (empresa a empresa), diseñada para instituciones de educación básica en México. El contratante directo es la institución educativa; los alumnos, padres y docentes son usuarios finales bajo responsabilidad de la institución. El servicio incluye módulos configurables según el nivel educativo contratado (primaria, secundaria, kínder) y está disponible 24/7 sujeto al Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA).

3. Obligaciones del Cliente

• Proporcionar información veraz y actualizada sobre la institución al momento del registro.
• Designar a un administrador responsable de gestionar los usuarios internos del sistema.
• Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso y notificar de inmediato cualquier uso no autorizado.
• Obtener el consentimiento de los padres o tutores antes de incorporar datos de menores al sistema.
• Realizar el pago puntual del plan contratado conforme a las tarifas acordadas.
• Utilizar el servicio conforme a la Política de Uso Aceptable.

4. Obligaciones del Proveedor

• Proveer el acceso a los módulos contratados con una disponibilidad mínima del 99% durante el ciclo escolar.
• Implementar medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger los datos de la institución.
• Notificar al Cliente sobre brechas de seguridad que afecten sus datos en un plazo máximo de 72 horas.
• Realizar respaldos periódicos con un historial mínimo de 7 días.
• Brindar soporte técnico por los canales establecidos en el contrato.
• No comercializar, vender ni transferir los datos de la institución a terceros no autorizados.

5. Propiedad intelectual y datos

El software, diseño, código fuente y marca de Bitácora Escolar son propiedad exclusiva del Proveedor. Los datos académicos, de alumnos y personal introducidos en el sistema son propiedad de la institución contratante. El Proveedor actúa únicamente como Encargado del tratamiento de dichos datos, conforme al Acuerdo de Encargado de Datos firmado con cada institución.

6. Pagos y vigencia

El servicio se contrata por períodos definidos (mensual, trimestral o anual) según el plan acordado. El pago se realiza por transferencia bancaria (SPEI) o en efectivo, con emisión de Comprobante Fiscal Digital (CFDI 4.0). La falta de pago al término del período suspenderá el acceso al servicio sin eliminar los datos, los cuales podrán ser recuperados durante 30 días adicionales. La cancelación deberá solicitarse con al menos 15 días de anticipación al vencimiento.

7. Limitación de responsabilidad

El Proveedor no será responsable por daños indirectos, pérdida de datos por causas atribuibles al Cliente, interrupciones causadas por terceros (conectividad del Cliente, fuerza mayor) ni por el uso indebido del sistema por parte de usuarios autorizados por la institución. La responsabilidad máxima del Proveedor en cualquier caso no excederá el monto pagado por el Cliente en los últimos 3 meses del servicio.

8. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

9. Modificaciones

El Proveedor se reserva el derecho de modificar estos Términos notificando al Cliente con al menos 30 días de anticipación a través de la plataforma. El uso continuado del servicio tras la fecha de entrada en vigor de las modificaciones constituye aceptación de las mismas.